¡Gracias por comprar en Maelia! Queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás nuestros plazos y condiciones para solicitar reembolsos o cambios.
1. PLAZOS
- Reembolsos: Hasta 5 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.
- Devoluciones (cambios por otro producto o talla): Hasta 10 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.
2. ELEGIBILIDAD
Para poder procesar tu reembolso o cambio, tu artículo debe cumplir con todos los siguientes requisitos:
- Sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- En su empaque original y con todas sus etiquetas.
- Acompañado de tu recibo o comprobante de compra.
- Ser un producto de precio regular (los artículos de oferta o de temporada no aplican para reembolso).
- Si fue un regalo y se envió directamente a ti, podrás optar por un crédito de tienda por el valor de la devolución.
3. EXCEPCIONES
No se reembolsan ni cambian:
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Artículos descargables o contenido digital.
- Productos de salud y cuidado personal (por higiene).
- Artículos con daños provocados por uso indebido o sin nuestro error.
- Devoluciones realizadas fuera de plazo (más de 10 días para cambio o más de 5 días para reembolso).
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Envía un correo a maeliachile@gmail.com con tu nombre completo, número de pedido y breve descripción del problema (defecto, talla incorrecta, etc.).
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.
- Eres responsable de los costos de envío de la devolución (no son reembolsables).
- Una vez recibamos y verifiquemos el estado del artículo, te notificaremos por correo si tu devolución fue aprobada o rechazada.
5. REEMBOLSO
- Si el reembolso es aprobado, lo procesaremos y el crédito se aplicará a tu método de pago original dentro de 5–7 días hábiles.
- Si no ves tu reembolso pasado ese plazo, primero revisa tu cuenta bancaria y luego comunícate con tu entidad emisora. Si aún no aparece, escríbenos a maeliachile@gmail.com.
6. CAMBIOS
- Hacemos cambios dentro de los primeros 5 días luego de realizar tu compra
- Para cambiar por el mismo producto o talla, sigue el proceso de devolución y especifica en el correo que solicitas un cambio.
7. GARANTÍA DE RECEPCIÓN
Por favor, no envíes el producto al fabricante. Envía tus devoluciones exclusivamente a la dirección que te indicaremos por correo. No podemos hacernos responsables de paquetes enviados a direcciones distintas.
Contacto:
Para cualquier duda adicional, escríbenos a maeliachile@gmail.com.
Última actualización: 9 de junio de 2025